Conditions générales d'utilisation

Navika Go est une plateforme de mise en relation : elle permet à un client de commander des produits auprès de commerces partenaires, de faire livrer un colis ou d'utiliser des services de mobilité proposés dans l'application, et d'être livré par un livreur indépendant ou salarié selon les modalités indiquées dans l'application. Navika Go n'est pas le vendeur des produits commandés auprès d'un commerce : le contrat de vente est conclu entre le client et le commerçant.

• Vous devez fournir des informations exactes (identité, téléphone, e-mail) et les tenir à jour.
• Un compte peut être créé par code OTP (e-mail ou WhatsApp), mot de passe, ou connexion Google.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès. Toute action réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous, sauf preuve contraire.
• Les applications ne sont pas destinées aux personnes de moins de 16 ans.
• Les comptes livreur et commerçant ne sont opérationnels qu'après validation par l'administration Navika Go.

En passant commande, vous vous engagez à être joignable, à indiquer une adresse de livraison exacte, à réceptionner la commande ou à convenir d'une consigne, et à payer le montant affiché (produits, frais de livraison, éventuels frais de service). Un avis laissé sur un commerce ou un livreur doit rester factuel et non injurieux.

• Le livreur s'engage à fournir des documents d'identité et de véhicule sincères lors de l'inscription.
• Lorsqu'il est en ligne, il peut recevoir des courses à proximité. Accepter une course l'engage à la réaliser avec diligence, ou à annuler son acceptation avant la prise en charge si c'est encore possible.
• La rémunération suit le modèle indiqué dans l'application (salaire fixe géré par l'administration, plus primes de performance). Les retraits du portefeuille se font vers un numéro Mobile Money fourni par le livreur.
• Le livreur doit respecter le code de la route, les consignes de la plateforme et le client (ponctualité, courtoisie, soin des colis).

Le commerçant est responsable de l'exactitude de son catalogue (prix, stock, description), de la préparation des commandes dans un délai raisonnable, et de la conformité des produits remis au livreur. Navika Go peut retirer un commerce ou un produit de la plateforme en cas de manquement répété (indisponibilité, qualité, retards). Les versements et leur historique sont consultables dans le dashboard.

• Une commande est confirmée lorsque le paiement est accepté (ou, pour les espèces, lorsque le commerçant l'accepte) et qu'elle apparaît comme telle dans l'application.
• Le client peut annuler tant que la commande n'est pas en livraison, selon les boutons proposés dans l'écran de suivi. Une fois le livreur en route, l'annulation peut être refusée ou donner lieu à des frais, notamment si le commerçant a déjà préparé la commande.
• Les délais de livraison affichés sont indicatifs. Ils dépendent du trafic, de la préparation et de la disponibilité des livreurs.
• En cas d'article manquant, de produit endommagé ou de livraison non aboutie, ouvrez un ticket depuis l'application (Profil → Mes tickets) ou écrivez à l'adresse de contact. Nous tranchons le litige de bonne foi entre le client, le commerçant et le livreur.

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure les espèces à la livraison, le Mobile Money (Orange Money, Mvola, Airtel Money) et le portefeuille Navika Go. Les paiements Mobile Money sont traités par l'opérateur concerné : Navika Go ne stocke jamais de code secret. Un paiement refusé, annulé ou contesté auprès de l'opérateur peut entraîner l'annulation de la commande. Les promotions, points de fidélité et abonnements Premium s'appliquent selon les règles affichées au moment de l'achat.

Il est interdit d'utiliser le service pour :

• commander, livrer ou vendre des produits illicites au regard du droit malgache ;
• harceler, menacer ou insulter un client, un livreur, un commerçant ou un membre du support ;
• créer de faux comptes, usurper une identité, contourner une suspension ;
• perturber le fonctionnement de la plateforme (fraude aux promotions, fausses commandes, manipulation des notes ou des courses).

Navika Go met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantir une continuité ininterrompue (maintenance, réseau, opérateurs de paiement). La responsabilité de Navika Go ne saurait être engagée pour un manquement imputable au commerçant (qualité, stock) ou au livreur (retard, détérioration), sauf faute de la plateforme dans l'organisation du service. En toute hypothèse, la réparation éventuellement due se limite aux préjudices directs et au montant de la commande concernée.

Les marques, logos, interfaces et contenus de Navika Go restent la propriété de Navika Go ou de leurs titulaires. Vous ne pouvez pas les copier, extraire ou réutiliser hors de l'usage normal des applications, sans autorisation écrite. Les photos et descriptions de produits restent la responsabilité du commerçant qui les publie.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à contact@navika-go.com. Navika Go peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude, de risque pour les utilisateurs, ou sur réquisition des autorités. Les commandes et obligations de paiement déjà nées restent exigibles.

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date en haut de page est ajustée à chaque changement. La poursuite de l'usage après publication vaut acceptation des nouvelles conditions. Les changements importants pourront aussi être signalés dans l'application.

Les présentes conditions sont régies par le droit malgache. En cas de litige, les parties s'efforcent d'abord d'une résolution amiable via le support. À défaut, les tribunaux compétents de Madagascar sont seuls compétents.

Pour toute question sur ces conditions : contact@navika-go.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.