Politique de confidentialité

• Identité et contact : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Adresses : adresses de livraison enregistrées, avec leurs coordonnées GPS.
• Position : position approximative ou précise pour proposer les commerces à proximité et suivre une livraison en cours.
• Commandes et paiement : historique des commandes, moyen de paiement choisi (espèces, Mobile Money, portefeuille Navika Go), montant et statut des transactions Mobile Money (traitées par l'opérateur — Orange, Mvola, Airtel — Navika Go ne stocke jamais de code secret ni de numéro de carte).
• Portefeuille et fidélité : solde, historique des transactions, points de fidélité, code et historique de parrainage, statut d'abonnement Premium.
• Communications : messages échangés avec le livreur ou le support, avis et notes laissés sur un commerce ou un livreur, tickets d'assistance.
• Technique : identifiant de notification push (pour vous prévenir de l'avancement d'une commande), langue de l'application.

• Identité et contact : nom complet, téléphone, e-mail, type de véhicule et numéro d'immatriculation.
• Documents d'inscription : photo de pièce d'identité et de document du véhicule, transmis lors de l'inscription pour validation du compte par l'administration.
• Position en temps réel : position GPS envoyée en continu pendant que le livreur est en ligne, pour lui proposer des courses à proximité et permettre au client de suivre sa livraison sur la carte.
• Activité et performance : historique des courses, notes reçues des clients, évaluations de prime de performance.
• Paiement : solde du portefeuille (alimenté par les primes de performance — les livreurs sont rémunérés par salaire fixe géré par l'administration, pas à la course), demandes de retrait avec le numéro Mobile Money associé.
• Communications : messages échangés avec les clients, identifiant de notification push.

Le dashboard commerçant permet de gérer un ou plusieurs points de vente : nom et coordonnées du commerce, catalogue de produits, commandes reçues, versements effectués par l'administration et leur historique, et les identifiants de connexion du compte.

• Créer et gérer votre compte, et vous authentifier.
• Traiter une commande de bout en bout : mise en relation avec un commerce et un livreur, calcul du tarif de livraison, suivi en temps réel, paiement.
• Vous notifier de l'avancement d'une commande ou d'une course.
• Assurer le support client et traiter les litiges (article manquant, livraison non aboutie...).
• Calculer et verser les primes de performance des livreurs, et les versements des commerçants.
• Prévenir la fraude (ex. : empêcher deux livreurs d'accepter la même course) et assurer la sécurité de la plateforme.
• Améliorer le service (statistiques d'usage agrégées, jamais revendues).

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Elle est partagée uniquement :

• Entre les parties nécessaires à une commande : le commerce voit la commande et l'adresse de livraison, le livreur voit l'adresse et le téléphone du client pour livrer, le client voit le nom et la position du livreur assigné.
• Avec les opérateurs Mobile Money (Orange, Mvola, Airtel) pour traiter un paiement ou un retrait — Navika Go transmet le montant et le numéro de téléphone concernés, jamais un code secret.
• Avec l'équipe d'administration Navika Go, pour le support, la validation des comptes livreurs/commerçants et le fonctionnement de la plateforme.
• Si la loi malgache l'exige (réquisition judiciaire, par exemple).

L'application client utilise votre position pour vous proposer des commerces proches et suivre votre commande. L'application livreur envoie la position en continu uniquement pendant que le livreur est en ligne (disponible pour des courses) ou qu'une livraison est en cours ; elle s'arrête dès qu'il repasse hors ligne. Sur iPhone, pendant une livraison en cours, la position continue d'être transmise au client même si l'écran est verrouillé ou si l'application est en arrière-plan (iOS affiche alors un indicateur de localisation) ; elle s'arrête à la fin de la livraison. Vous pouvez désactiver la localisation depuis les réglages de votre téléphone, avec pour conséquence que certaines fonctionnalités (proposition de courses, suivi en direct) ne fonctionneront plus.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. L'historique des commandes/courses et des transactions est conservé au-delà pour des raisons comptables et légales. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, directement depuis l'application (voir « Vos droits » ci-dessous) ; certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'impose (obligations comptables, résolution d'un litige en cours).

Pour limiter la fraude (se réinscrire après une suppression pour profiter à nouveau des offres de bienvenue ou du parrainage), nous conservons pendant 12 mois après la suppression une empreinte chiffrée à sens unique de votre e-mail, de votre numéro et de vos identifiants Google ou Apple. Elle ne permet pas de retrouver ces informations, n'est utilisée à aucune autre fin et n'empêche pas de recréer un compte : celui-ci n'a simplement pas droit à une nouvelle offre de bienvenue.

Les mots de passe sont stockés de façon chiffrée (hachage), jamais en clair. Les communications entre les applications et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). Nous limitons l'accès aux données personnelles aux personnes de l'équipe qui en ont besoin pour leur rôle (support, administration).

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles en nous écrivant à l'adresse ci-dessous. Nous répondons sous un délai raisonnable, après vérification de votre identité.

Supprimer votre compte depuis l'application

Dans l'application client comme dans l'application livreur, ouvrez l'onglet Profil, puis touchez « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate et irréversible, et vous êtes déconnecté.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte sans l'application, en libre-service depuis la page Supprimer mon compte : après vérification de votre identité par un code envoyé par e-mail ou WhatsApp, vos données personnelles sont effacées de la même manière.

• Ce qui est supprimé: votre nom, e-mail, numéro de téléphone, identifiant Google, photo, adresses enregistrées, identifiant de notification, et pour un livreur ses pièces d'identité, documents du véhicule et numéro d'immatriculation. Vos identifiants de connexion sont libérés : vous pourrez ouvrir un nouveau compte avec le même e-mail ou numéro.
• Ce qui est conservé: l'historique des commandes, paiements et litiges, sous une forme qui ne permet plus de vous identifier (le compte devient « Compte supprimé »), car nous devons le garder pour nos obligations comptables et légales.
• Quand la suppression est refusée: tant qu'une commande ou une course est en cours, ou qu'il reste un solde sur votre portefeuille (retirez-le d'abord). Dans ce cas l'application vous l'indique.
• Comptes commerçant: la suppression n'est pas disponible dans l'application ; écrivez-nous à l'adresse ci-dessous et nous la réaliserons après vérification de votre identité.

Nos applications ne sont pas destinées aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de cet âge.

Cette page peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour en haut de page est ajustée à chaque changement ; les changements importants seront signalés dans l'application.

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@navika-go.com. Les conditions d'usage du service sont décrites dans les conditions générales d'utilisation.