Navika Go
Une question sur l'application Navika Go (client), Navika Go Coursier (livreur) ou le dashboard commerçant ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous directement.
Nous contacter
Par e-mail : contact@navika-go.com
Depuis l'application client, un ticket d'assistance peut aussi être ouvert directement depuis Profil → Mes tickets: notre équipe vous répond dans l'application.
Comment passer une commande ?
Choisissez une catégorie ou un commerce depuis l'accueil, composez votre panier, puis validez avec l'adresse de livraison et le moyen de paiement de votre choix (espèces à la livraison, Mobile Money, ou portefeuille Navika Go).
Comment suivre ma livraison ?
Dès qu'un livreur est assigné, sa position s'affiche en direct sur la carte de suivi de votre commande, avec les étapes (préparation, prise en charge, en livraison, livrée).
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Espèces à la livraison, Mobile Money (Orange Money, Mvola, Airtel Money), et le portefeuille Navika Go que vous pouvez recharger dans l'application.
Comment annuler une commande ou signaler un problème ?
Tant que la commande n'est pas en livraison, vous pouvez l'annuler depuis son écran de suivi. Pour tout autre problème (article manquant, retard...), ouvrez un ticket depuis Profil → Mes tickets, ou écrivez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application (client ou livreur), ouvrez l'onglet Profilpuis touchez « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi le faire sans l'application depuis la page Supprimer mon compte : un code de vérification vous est envoyé par e-mail ou WhatsApp, puis la suppression est immédiate. La suppression est refusée tant qu'une commande est en cours ou qu'il reste un solde sur votre portefeuille.
Comment devenir livreur sur Navika Go ?
Créez un compte depuis l'application Navika Go Coursier avec vos informations et une pièce d'identité. Votre compte doit ensuite être validé par notre équipe avant de pouvoir passer en ligne et recevoir des courses.
Comment suis-je rémunéré ?
Les livreurs sont rémunérés par un salaire mensuel fixe géré par l'administration, avec une prime de performance selon le nombre de livraisons effectuées et la note moyenne reçue. Le solde et l'historique sont visibles dans l'onglet Gains.
J'ai accepté une course par erreur, que faire ?
Depuis l'écran de la course, tant que vous n'avez pas récupéré la commande, le bouton « Annuler mon acceptation » la remet immédiatement à disposition des autres livreurs.
Comment demander un retrait de mon solde ?
Depuis l'onglet Gains, « Demander un retrait » puis indiquez le montant et votre numéro Mobile Money. La demande est traitée sous 24h.
Comment gérer mes commandes et mon catalogue ?
Connectez-vous sur navika-go.com avec votre compte commerçant : vous y gérez vos points de vente, votre catalogue de produits et le suivi de vos commandes en temps réel.
Comment sont versés mes gains ?
Les versements et leur historique sont visibles dans l'onglet Versements du dashboard commerçant. Pour toute question sur un versement, contactez-nous.
Voir aussi nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.